Unsere AGB, nicht AGBs
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen truewebsite (im Folgenden „Anbieter“) und dem Auftraggeber (im Folgenden „Kunde“) über die Erstellung, Gestaltung und das Hosting von Websites sowie über E-Mail-Hosting, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinenwerbung (SEA) und sonstige digitale Dienstleistungen.
Zu den sonstigen digitalen Dienstleistungen zählen insbesondere, jedoch nicht abschließend, IT-Support-Leistungen, technische Betreuung, Wartungs- und Supportleistungen, E-Mail-Dienste, Linkbuilding, Bereitstellung digitaler Inhalte sowie sonstige projekt- oder dienstleistungsbezogene Tätigkeiten.
Die genauen Spezifikationen der zu erbringenden Leistungen werden im jeweiligen Vertrag, Angebot oder Leistungsverzeichnis festgehalten.
2.1 Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot in Textform (z. B. per E-Mail) oder elektronisch (z. B. durch Klick auf einen Bestätigungsbutton) annimmt. Einzelheiten des Auftrags werden in einem Leistungsverzeichnis festgelegt, welches Bestandteil des Vertrages ist.
2.2 Gestartete Verträge können in der Regel nicht storniert werden. In Ausnahmefällen kann eine Stornierung nur nach Zustimmung des Anbieters in Textform (z. B. per E-Mail) und gegen Erstattung der bis dahin angefallenen Kosten erfolgen.
3.1 Der Anbieter verpflichtet sich, die vereinbarten Leistungen (insbesondere Webdesign, Hosting, E-Mail-Hosting, SEO und SEA sowie sonstige digitale Dienstleistungen) gemäß Vertrag oder Angebot zu erbringen.
3.2 E-Mail-Hosting und IT-Dienstleistungen: Sofern vereinbart, stellt der Anbieter E-Mail-Dienste, technische Betreuung und IT-Support-Leistungen zur Verfügung. Die Verfügbarkeit, Zustellbarkeit und Funktionsfähigkeit dieser Dienste hängen von externen technischen Faktoren und Drittanbietern ab. Eine durchgehende oder fehlerfreie Erreichbarkeit oder Zustellung kann nicht garantiert werden.
3.3 Externe Hosting-Dienste: Der Anbieter nutzt für das Hosting der Websites externe Dienstleister. Die Verfügbarkeit und Leistung der Websites sind daher von diesen externen Diensten abhängig.
3.4 Wartungsarbeiten und Updates: Der Anbieter behält sich das Recht vor, regelmäßige Wartungsarbeiten und Updates durchzuführen, die zu vorübergehenden Ausfallzeiten führen können. Diese werden, soweit möglich, vorher angekündigt.
3.5 Verfügbarkeit: Der Anbieter strebt eine hohe Verfügbarkeit der Websites an, kann jedoch keine 100%ige Erreichbarkeit garantieren. Kurzzeitige Ausfälle berechtigen den Kunden nicht zu Schadensersatzansprüchen.
3.6 SEO-Leistungen: Bei SEO-Leistungen kann keine Garantie für ein bestimmtes Ranking in Suchmaschinen gegeben werden, da die Platzierung von vielen, nicht beeinflussbaren Faktoren abhängt.
3.7 SEA-Leistungen: Der Anbieter übernimmt die monatliche Betreuung, Optimierung und Verwaltung von Google-Ads-Kampagnen. Das Werbebudget wird direkt von Google über den Account des Kunden abgerechnet; der Anbieter hat darauf keinen Einfluss und haftet nicht für Fehler, technische Störungen, Algorithmusänderungen oder Kosten, die durch Google oder durch falsche Einstellungen im Google-Konto entstehen. Die SEA-Betreuung hat eine dreimonatige Mindestlaufzeit und verlängert sich nach Ablauf dieser Mindestlaufzeit automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern der Kunde nicht spätestens 14 Tage vor Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit in Textform (z. B. per E-Mail) kündigt. Bereits begonnene Monate werden vollständig berechnet und nicht anteilig erstattet. Eine Erfolgsgarantie (z. B. Klickpreise, Conversions, Rankings) wird nicht übernommen.
3.8 Änderungen (Definition): Änderungen im Rahmen von Hosting- oder Supportleistungen umfassen Anpassungen mit einem maximalen Bearbeitungsaufwand von bis zu 15 Minuten pro Änderung (z. B. Austausch einzelner Bilder, Textkorrekturen, kleinere Formatierungen). Umfangreichere Änderungen, z. B. Neugestaltung ganzer Seitenbereiche, funktionale Erweiterungen oder komplexe Layoutanpassungen, sind nicht Bestandteil dieser Änderungen und werden gesondert nach Aufwand berechnet.
4.1 Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Erstellung und den Betrieb der Website erforderlichen Inhalte und Informationen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung zu stellen.
4.2 Der Kunde trägt die alleinige und vollständige Verantwortung für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Nutzungsrechte aller bereitgestellten Inhalte, insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Videos und sonstige Medien. Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund der vom Kunden bereitgestellten Inhalte geltend gemacht werden.
4.3 Der Anbieter erbringt keine Rechtsberatung. Hinweise, Vorlagen oder technische Umsetzungen rechtlicher Pflichtangaben (z. B. Impressum, Datenschutzerklärung, Cookie-Hinweise) stellen keine rechtliche Prüfung oder Gewähr für deren Rechtmäßigkeit oder Vollständigkeit dar.
4.4 Stellt der Kunde erforderliche Inhalte und Informationen nicht binnen 3 Monaten nach Vertragsschluss zur Verfügung, kann der Anbieter vom Vertrag zurücktreten. Bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten. Eine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge erfolgt nicht.
4.5 Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung: Liefer- und Fertigstellungsfristen verlängern sich automatisch um den Zeitraum, in dem der Kunde erforderliche Inhalte, Daten oder Freigaben nicht bereitstellt. Für Verzögerungen, die durch fehlende Mitwirkung des Kunden entstehen, haftet der Anbieter nicht.
5.1 Die Vergütung für die Erstellung der Webseite, SEO- & SEA-Leistungen sowie für sonstige vereinbarte Leistungen basiert auf dem jeweils vereinbarten Umfang und der Komplexität des Projekts. Die genauen Kosten werden vor Vertragsabschluss im Angebot spezifiziert und im Vertrag festgehalten.
5.2 Für das Hosting der Website sowie ggf. für E-Mail-Hosting berechnet der Anbieter jährliche Kosten. Diese Gebühr ist im Voraus für das jeweilige Vertragsjahr fällig.
5.3 Zahlungen sind standardmäßig innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung fällig. Abweichende Zahlungsfristen werden auf der jeweiligen Rechnung angegeben.
5.4 Bei verspäteter Zahlung behält sich der Anbieter das Recht vor, eine Mahngebühr in Höhe von 15 € pro Mahnung zu berechnen.
5.5 Der Anbieter behält sich vor, die Preise anzupassen, insbesondere wenn externe Kosten (z.B. Hosting-Anbieter) steigen oder sich die Marktsituation ändert. Preisanpassungen werden dem Kunden mindestens 60 Tage vor Inkrafttreten in Textform (z.B. per E-Mail) mitgeteilt. Dem Kunden steht bei Preiserhöhungen ein Sonderkündigungsrecht zu. Macht der Kunde von diesem Recht keinen Gebrauch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung, wird der Vertrag zu den angepassten Konditionen fortgeführt. Der Anbieter wird den Kunden in der Mitteilung auf dieses Sonderkündigungsrecht und die Bedeutung der Frist gesondert hinweisen.
6.1 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch Ausfälle, Unterbrechungen oder Störungen der Websites aufgrund von Problemen mit externen Hosting-Diensten entstehen, sofern diese nicht durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz des Anbieters verursacht wurden.
6.2 Die Haftung des Anbieters ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Die Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, der Höhe nach auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
6.3 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, Ausfälle oder Datenverluste, die durch höhere Gewalt, Sicherheitsvorfälle (z. B. Cyberangriffe, Schadsoftware, Spam, Phishing, DDoS) oder sonstige Ereignisse entstehen, auf die der Anbieter keinen unmittelbaren Einfluss hat, sofern diese nicht durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Anbieters verursacht wurden.
7.1 Die vom Anbieter erstellten Websites und alle darin enthaltenen urheberrechtlichen Werke, ausgenommen Inhalte von Drittanbietern, bleiben im Eigentum des Anbieters und sind urheberrechtlich geschützt.
7.2 Der Kunde erhält ein Nutzungsrecht für die Werke, das an die Fortführung des Hostings durch den Anbieter gebunden ist. Jegliche darüber hinausgehende Nutzung bedarf einer Zustimmung des Anbieters in Textform (z. B. per E-Mail).
7.3 Der Kunde ist allein verantwortlich und haftet für die Nutzung aller Inhalte, einschließlich Inhalte von Drittanbietern, die in die Website integriert sind.
7.4 Drittanbieter-Lizenzen: Für erforderliche Lizenzen von Drittanbietern, insbesondere Software-Plugins, Themes, Schriften oder Stockmedien, trägt der Kunde die Kosten sowie die Verantwortung für deren Aktualisierung und Verlängerung. Der Anbieter haftet nicht für Funktionsstörungen, die durch abgelaufene oder nicht erneuerte Drittanbieter-Lizenzen entstehen.
8.1 Der Anbieter ist berechtigt, auf der fertiggestellten Website des Kunden einen Hinweis auf das eigene Unternehmen anzubringen. Das eigenmächtige Entfernen dieser Kennzeichnung durch den Kunden ist nicht zulässig.
8.2 Der Anbieter ist autorisiert, fertiggestellte Projekte als Referenzen zu nutzen und auf der eigenen Unternehmenswebsite sowie in sozialen Netzwerken und Newslettern zu Werbezwecken zu präsentieren.
9.1 Der Anbieter behält sich vor, Aufträge abzulehnen oder zu beenden, deren Inhalte nach Auffassung des Anbieters gegen seine ethischen Grundsätze verstoßen, insbesondere aber nicht ausschließlich bei Darstellung oder Bewerbung von Glücksspiel, Erotikangebote, Alkohol, Tabak, Zinsprodukten oder ähnlichen Geschäftsmodellen.
9.2 Bei Verstoß gegen diese Standards oder nachträglicher Forderung nach solchen Inhalten behält sich der Anbieter das Recht vor, das Hosting-Abkommen zu beenden und die entsprechenden Inhalte zu entfernen. In einem solchen Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits entrichteter Entgelte, unabhängig davon, ob und in welchem Umfang bereits Leistungen erbracht wurden.
10.1 Hosting-Verträge können von beiden Parteien mit einer Frist von sechs Wochen zum Ende des Vertragsjahres gekündigt werden. Die Kündigung bedarf der Textform (z. B. per E-Mail).
10.2 Bei ausbleibender Zahlung behält sich der Anbieter das Recht vor, die erbrachten Dienstleistungen, insbesondere das Hosting der Website, temporär einzustellen.
10.3 Kundenbezogene Daten werden 30 Tage nach Vertragsende gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
11.1 Die Website gilt als abgenommen, wenn der Kunde nicht binnen 14 Tagen nach Fertigstellung in Textform (z. B. per E-Mail) konkrete Mängel rügt.
11.2 Bei fehlender Mitwirkung gemäß §4.4 erlöschen alle Ansprüche des Kunden.
12.1 Änderungen und Zusatzwünsche nach Projektbeginn werden gesondert nach Aufwand berechnet.
12.2 Providerwechsel / technische Übertragung: Wünscht der Kunde einen Provider- oder Serverwechsel (z. B. Umzug zu einem anderen Hosting-Anbieter), fallen für den technischen Aufwand zur Datenbereitstellung, Export, Migration und Unterstützung zusätzliche Kosten an. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, vollständige Kompatibilität oder fehlerfreie Funktion der Website auf externen Servern zu gewährleisten.
13.1 Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, liegt die regelmäßige Sicherung der Website-Daten in der Verantwortung des Kunden. Der Kunde ist verpflichtet, regelmäßige Sicherungen seiner Daten und Inhalte durchzuführen.
13.2 Das Hosting der Websites erfolgt über externe Hosting-Provider. Trotz hoher Qualitätsstandards können technische Störungen nicht vollständig ausgeschlossen werden. Im Falle eines Datenverlusts durch technische Störungen oder Serverausfälle besteht kein Anspruch auf Schadensersatz oder Wiederherstellung der Daten.
14.1 Der Anbieter verpflichtet sich, alle im Rahmen des Vertragsverhältnisses erlangten Kenntnisse von Betriebs- und Geschäftsgeheimnissen des Kunden vertraulich zu behandeln.
14.2 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen. Nähere Informationen finden sich in der separaten Datenschutzerklärung des Anbieters.
14.3 Externe Dienstleister werden nur nach Art. 28 DSGVO eingesetzt.
15.1 Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Textform.
15.2 Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Über Änderungen wird der Kunde spätestens einen Monat vor dem geplanten Inkrafttreten der Änderungen in Textform (z.B. per E-Mail) informiert. Widerspricht der Kunde der Geltung der neuen AGB nicht innerhalb einer Frist von zwei Wochen nach der Benachrichtigung, gelten die geänderten AGB als vom Kunden angenommen. Der Anbieter wird den Kunden in der Benachrichtigung auf sein Widerspruchsrecht und die Bedeutung der Widerspruchsfrist gesondert hinweisen. Bei Änderungen der Preise gilt die spezielle Regelung in §5.5.
15.3 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
15.4 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.
15.5 Gerichtsstand für alle aus dem Vertragsverhältnis entstehenden Streitigkeiten ist der Sitz des Anbieters, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
16.1 Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte an mail@truewebsite.de, um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
16.2 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichbar ist.
16.3 Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.
Stand: 15.12.2025